Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se não ficar, devolve e nós reembolsamos. Sem discussões.
Artigos físicos: prazo para devolver
Tem 30 dias a contar do dia em que recebe a encomenda para nos pedir a devolução.
A lei portuguesa obriga a 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014). Nós damos-lhe 30 porque um carrinho de bebé leva tempo a experimentar a sério.
Como pedir
Escreva para atendimentobabyaconchego@gmail.com com o número da encomenda. Respondemos em 24 horas úteis, em português, e explicamos-lhe o passo seguinte.
Aguarde a nossa resposta antes de enviar o artigo. Encomendas devolvidas sem pedido prévio não podem ser aceites, porque não conseguimos identificá-las à chegada.
Estado do artigo
O artigo deve vir completo, com todos os acessórios, e apenas com os sinais de uso normais de quem o experimentou. Guarde a embalagem original se puder — ajuda, mas não é obrigatória.
Quem paga o transporte da devolução
Se devolver por ter mudado de ideias, os custos de transporte de retorno ficam a seu cargo.
Se o artigo chegar com defeito, danificado, incompleto ou diferente do que encomendou, o transporte é por nossa conta e nós tratamos de tudo.
Artigos com defeito ou danificados
Confira a encomenda à chegada. Se houver algum problema, escreva-nos no mesmo dia se possível, com fotografias. Resolvemos por substituição ou reembolso total, como preferir.
Garantia legal
Todos os artigos têm garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se surgir um defeito nesse período, tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Trocas
A forma mais rápida de trocar de cor ou de artigo é devolver o que tem, receber o reembolso, e fazer uma encomenda nova.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo, avisamos-lhe por email e devolvemos o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento que usou.
A devolução do valor demora, do nosso lado, até 14 dias a contar da receção do artigo. Depois disso, o tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende do seu banco — costumam ser 3 a 5 dias úteis.
Encomendas que não chegam
Se a encomenda não chegar no prazo de 30 dias a contar do pagamento, tem direito ao reembolso integral, sem ter de devolver nada.
Cancelar antes do envio
Se ainda não tivermos expedido, cancelamos e reembolsamos na totalidade. Escreva-nos o quanto antes.
Reclamações
Se não ficar satisfeita com a nossa resposta, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista está disponível em www.consumidor.gov.pt. Nos termos da Lei n.º 144/2015, informamos que pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC).
Última atualização: 9 de outubro de 2026.
Produtos digitais: Soninho Tranquilo
O guia digital tem uma garantia comercial de 7 dias, contados da confirmação do pagamento. Para pedir reembolso, contacte atendimentobabyaconchego@gmail.com com o número da encomenda. Não é necessário enviar qualquer artigo físico nem suportar transporte de devolução. O prazo comercial de 30 dias indicado acima aplica-se aos artigos físicos.
Esta garantia comercial não substitui nem limita os direitos legais aplicáveis ao consumidor. Se houver um problema de acesso ou um ficheiro danificado, contacte-nos para o resolver.